Disconoscimento delle operazioni
DISCONOSCIMENTO DI UN’OPERAZIONE DI PAGAMENTO
- È l’attività attraverso cui il cliente può richiedere (se titolare di un conto corrente o di una carta di pagamento) il rimborso e/o la rettifica di un’operazione non autorizzata o che non sia stata eseguita conformemente alle istruzioni fornite.
- Controllare regolarmente i movimenti del conto e della carta.
- Attivare le notifiche via SMS, email o app per essere avvisato ad ogni transazione o ad ogni accesso all’internet banking o all’app.
- Se non l’ha autorizzata, chieda subito il disconoscimento.
- Se è un errore del venditore (es. prodotto mai ricevuto o addebito errato), contatti prima il venditore per il rimborso.
- Bloccare la carta o il conto
- Se le hanno rubato la carta o ha notato un uso non autorizzato, blocchi subito tutto (carta, app, internet banking).
- Può farlo online o chiamando i Numeri Verde dedicati al Blocco carte [Clicca QUI]
- Compilare il modulo disponibile on line e in filiale
- Attendere l'esito: La banca verificherà il caso e Le darà un riscontro.
Altre informazioni utili
- Non occorre subito la denuncia, ma è consigliato farla per maggiore tutela.
- Inserisca prove utili (screenshot, estratti conto, sms, ecc.).
- Se l’operazione è davvero non autorizzata, la banca effettua il riaccredito entro un giorno lavorativo.
- Se invece risulta che era autorizzata, l'importo può essere riaddebitato.
- In caso di errori tecnici o truffe, la banca analizza la situazione e può avviare il recupero dei fondi.
Se ritiene che l’esito sia insoddisfacente può fare un reclamo formale.
Per maggiori informazioni la invitiamo a consultare la Guida.
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Per proteggerlo e accompagnarlo nel tempo, c’è Banca Finnat.
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